Diez recomendaciones del laboratorio de tecnología persuasiva de Stanford para incrementar la credibilidad de nuestro sitio web:

  1. Haz que sea fácil verificar la precisión de la información ofrecida en el sitio. Enlaza sitios de terceras partes, ofrece referencias y citas relativas a la información que publiques y ofrece tus fuentes siempre que sea posible. Investigaciones relacionadas: chi00, chi01a, ptl02, unp.
  2. Demuestra que hay una organización real detrás de tu sitio. Algunos trucos para conseguirlo: publicar una foto de las oficinas, hacer figurar la dirección física de la empresa. Investigaciones relacionadas: hi00, chi01a, chi01b, ptl02.
  3. Subraya la experiencia de tu organización en el contenido y los servicios que ofreces. ¿Tienes expertos en tu equipo? Dispón un espacio para su CV en la web ¿Estás afiliado a alguna organización que aporta credibilidad en algún ámbito de conocimiento? Subrayalo. Investigaciones relacionadas: acm99, chi99, chi00, chi01a, chi01b, ptl02, unp.
  4. Demuestra que hay personas honestas y dignas de confianza que responden por tu sitio. Una manera es publicar información sobre los empleados para que se vea quienes forman tu empresa. Otra opción es tener un blog corporativo en el que estos hablen con voz propia. También podrías intentar disponer de “recomendadores” externos entre figuras públicas de tu ámbito (¿bloggers?). Investigaciones relacionadas: chi99, chi01b, unp.
  5. Haz que sea fácil contactar contigo. Proporciona toda la información posible (número de teléfono, dirección física, email). Investigaciones relacionadas: chi00, chi01a, ptl02, unp.
  6. Diseña tu sitio de manera que parezca profesional (o apropiado para tu propósito). Los usuarios tienden a evaluar visualmente basándose en impresiones rápidas. Es necesario prestarle la adecuada atención al layout, la tipografía, las imágenes, la consistencia en todo el sitio… Investigaciones relacionadas: chi99, chi00, chi01a, ptl02, unp.
  7. Haz que tu sitio sea fácil de usar y útil. Según las investigaciones, los sitios web diseñados para ser fáciles de usar y útiles ganan credibilidad frente a los sitios web con los últimos adelantos tecnológicos y trucos visuales. Investigaciones relacionadas:  acm99, chi99, chi00, chi01a, ptl02, unp.
  8. Actualiza el contenido de tu sitio con frecuencia. Los usuarios otorgan mayor credibilidad a los sitios que han sido actualizados recientermente. Investigaciones relacionadas: chi00, chi01a, ptl02, unp.
  9. Modera el uso de cualquier contenido promocional (p.ejemplo: anuncios, ofertas…). Si puedes evitarlo, evita utilizar anuncios en tu página web y si los tienes distinguelos claramente del contenido. Investigaciones relacionadas:  chi00, chi01a, chi01b, ptl02, unp.
  10. Evita errores de cualquier tipo, sin importar cómo de pequeños parezcan. Los errores tipográficos y los enlaces rotos minan la credibilidad de tu sitio web mucho más de lo que la gente imagina. Del mismo modo es muy importante que tu sitio no esté caido. Investigaciones relacionadas: acm99, chi99, chi00, chi01a, chi01b, ptl02, unp.

Fuente 1: http://www.tallerd3.com/

Fuente 2 : Fogg, B.J. (May 2002). “Stanford Guidelines for Web Credibility.” A Research Summary from the Stanford Persuasive Technology Lab. Stanford University. www.webcredibility.org/guidelines